Questions fréquentes — CHAMROUK HOME
Vos questions avant de commander
Retrouvez ici les informations utiles pour préparer votre achat chez CHAMROUK HOME : réduction, livraison, suivi, retours et remboursements.
Comment utiliser le code BIENVENUE10 ?
Saisissez BIENVENUE10 au paiement pour bénéficier de 10 % de réduction sur votre commande, sans minimum d’achat. Le code est utilisable une fois par client. Vérifiez que la réduction apparaît dans le récapitulatif avant de payer.
Combien coûte la livraison ?
En France métropolitaine, la livraison standard coûte 8,80 € pour un panier inférieur à 50 € après remises. Elle est offerte dès 50 € après remises. Les codes de réduction sont appliqués avant de déterminer ce seuil ; le total est confirmé avant le paiement. Consultez nos conditions de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés, puis l’acheminement est estimé à 10 à 20 jours ouvrés après expédition. Les produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fabricants partenaires.
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Si le délai annoncé est dépassé ou si votre colis n’est pas reçu, écrivez à chamrouk.production@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions rechercher votre colis.
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation. Nous acceptons également les demandes de retour commercial jusqu’à 30 jours après réception ; au-delà du délai légal, l’article doit être non utilisé, complet et dans son emballage d’origine. Les articles en promotion bénéficient aussi de ces possibilités. Les conditions complètes sont disponibles dans notre politique de retour et de remboursement.
Comment demander un retour et qui paie les frais ?
Écrivez à chamrouk.production@gmail.com en précisant les articles concernés. Votre nom et votre numéro de commande, ou une autre preuve d’achat, nous aideront à identifier votre achat. Expédiez le retour dans les 14 jours suivant votre notification. L’adresse et le formulaire facultatif figurent dans la politique de retour.
Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à votre charge. CHAMROUK HOME prend en charge les frais lorsqu’un article présente un défaut, une non-conformité ou un dommage relevant de notre responsabilité.
Quand et comment suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient sous 14 jours après votre notification de retour. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition, selon ce qui arrive en premier. Nous utilisons le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le montant tient compte du prix réellement payé après remises et des règles relatives aux frais de livraison précisées dans notre politique de remboursement.
Que faire si un article est abîmé ou ne correspond pas à la commande ?
Contactez-nous à chamrouk.production@gmail.com avec les informations permettant d’identifier votre achat et une description du problème. Des photos de l’article et de l’emballage peuvent faciliter son examen. Vos garanties légales restent applicables ; consultez les conditions de prise en charge.
Une autre question ?
Contacter CHAMROUK HOME. Notre boutique est exploitée par CHAMROUK PRODUCTION, SARL, au 15 Sentier du Moulin, 45650 Saint-Jean-le-Blanc, France.