Politique de retour et de remboursement

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.

Cette politique concerne les achats de biens effectués sur CHAMROUK HOME, boutique exploitée par CHAMROUK PRODUCTION, SARL.

Vos délais en un coup d’œil

• 14 jours pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
• Retours commerciaux acceptés jusqu’à 30 jours après réception, selon les conditions précisées ci-dessous.
• 14 jours pour expédier le retour après nous avoir envoyé votre demande.
• Remboursement par le moyen de paiement d’origine, selon les délais et modalités indiqués ci-dessous.

1. Droit légal de rétractation

Vous pouvez nous notifier votre rétractation pendant les 14 jours calendaires qui suivent la réception du bien. Le décompte commence le lendemain de la réception. Pour une commande comportant plusieurs biens livrés séparément, le délai commence après réception du dernier bien. Si son dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié, il se prolonge jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Les produits achetés en promotion bénéficient également de ce droit. Vous pouvez examiner le produit pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation peut être prise en compte uniquement lorsqu’elle résulte de manipulations dépassant cet examen nécessaire. L’emballage d’origine facilite le transport mais n’est pas une condition du droit légal de rétractation.

2. Retour commercial jusqu’à 30 jours

Nous prolongeons la possibilité de demander un retour jusqu’à 30 jours calendaires après réception. Pour une demande effectuée au-delà du délai légal de rétractation, le produit doit être non utilisé, complet, avec ses accessoires, ses éventuelles étiquettes et son emballage d’origine. Cette possibilité s’applique aussi aux produits en promotion. Elle s’ajoute à vos droits légaux.

3. Comment demander un retour

Envoyez votre demande à chamrouk.production@gmail.com ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Indiquez les articles concernés et, pour faciliter leur identification, votre nom et votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat. Pour une rétractation, un écrit exprimant clairement votre décision suffit ; le formulaire proposé en fin de page est facultatif.

Notre équipe vous accompagne pour organiser le retour. Expédiez les articles dans les 14 jours calendaires qui suivent l’envoi de votre demande. Protégez-les dans un colis adapté et conservez une preuve d’expédition. Un envoi suivi est conseillé.

4. Adresse de retour et contact

E-mail : chamrouk.production@gmail.com
Téléphone : 06 98 28 18 14
Contacter CHAMROUK HOME

5. Frais de retour

Pour un changement d’avis, les coûts directs du transport de retour sont à votre charge. Aucun frais administratif de retour ni frais de remise en stock n’est facturé.

Pour un produit défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous afin d’organiser une prise en charge sans frais pour vous. Les frais nécessaires au traitement d’une non-conformité sont à notre charge.

6. Montant, délai et moyen de remboursement

Nous remboursons le prix effectivement payé pour les articles retournés, après application des remises. En cas de rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que notre option standard, son supplément reste à votre charge.

Pour un retour partiel, nous remboursons les articles renvoyés. Lorsque la livraison était facturée selon les articles, la part correspondant aux articles retournés est remboursée ; un tarif de livraison forfaitaire reste inchangé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons attendre le retour des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition, en retenant le premier de ces deux événements. Nous appliquons ces mêmes modalités de délai à notre retour commercial de 30 jours.

Le remboursement utilise le moyen de paiement de la commande. Un autre moyen, y compris un avoir, est possible uniquement avec votre accord exprès et sans frais supplémentaires. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Décrivez le problème par e-mail, avec votre numéro de commande ou une preuve d’achat et, si possible, des photos. Les photos facilitent le traitement de votre demande. Vos garanties légales restent applicables après l’expiration du délai de retour de 30 jours.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. La réparation ou le remplacement s’effectue sans frais, dans les conditions prévues par la loi et au plus tard 30 jours après votre demande. Lorsque les conditions légales le permettent, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement. La garantie contre les vices cachés reste également applicable.

8. Commande non reçue

Si le délai de livraison annoncé est dépassé, contactez-nous. Vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si elle n’a pas lieu, annuler la commande. Lorsque la loi permet une annulation immédiate, ce droit reste applicable. Après résolution de la vente pour absence de livraison, l’ensemble des sommes versées est remboursé dans les 14 jours.

9. Exceptions légales

Une exception au droit de rétractation peut concerner certains biens, notamment ceux fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés, les biens rapidement périssables ou certains biens scellés ouverts qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de santé. Lorsqu’une exception concerne un article, elle doit vous être signalée avant la commande. Elle ne supprime pas les garanties légales. Une promotion ne constitue pas une exception.

Formulaire facultatif de rétractation

Vous pouvez copier le texte suivant et nous l’envoyer par e-mail ou courrier :

À CHAMROUK PRODUCTION — CHAMROUK HOME, 15 Sentier du Moulin, 45650 Saint-Jean-le-Blanc, France ; chamrouk.production@gmail.com.

Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant :
Article(s) :
Commande ou preuve d’achat :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date de la demande :
Signature uniquement pour un envoi sur papier.